Про запуск технічної підтримки користувачів "1С:Звіт" з використанням системи "1С-Бухфон"

Повідомляємо користувачам сервісу здачі електронної звітності та обміну податковими документами "1С:Звіт", що з 17 червня 2015 року запущено канал технічної підтримки "1С:Звіт" з використанням сервісу "1С-Бухфон". Це дозволить зробити технічну підтримку користувачів сервісу "1С:Звіт" більш оперативною та зручною, і при цьому без додаткових витрати, тому що обидва сервіси "1С:Звіт" і "1С-Бухфон" включені до складу інформаційно-технологічного супроводу для України (1С:ІТС Україна).

Сервіс "1С-Бухфон" - зручний спосіб звернення за технічною підтримкою до фахівця обслуговуючої компанії та розробників "1С:Звіт":

• прямий зв'язок з фахівцем обслуговуючої компанії та зі службою підтримки "1С:Звіт";
• з'єднання з фахівцем підтримки одним кліком, без необхідності пам'ятати номер телефону, додзвонюватись і чекати;
• гарантована доставка вашого звернення;
• можливість задавати питання за допомогою чату та безкоштовних дзвінків;
• можливість надати спеціалісту технічної підтримки віддалений доступ до Вашого комп'ютера для аналізу проблемної ситуації "на місці" без тривалого очікування;
• обмін файлами для аналізу та усунення проблем;
• можливість оцінити роботу фахівця підтримки;
• фіксація історії звернень і розмов для підвищення якості обслуговування.

Для запуску каналу технічної підтримки "1С:Звіт" з використанням сервісу "1С-Бухфон" необхідно:

• підключити підтримку сервісу "1С:Звіт" в рамках супроводу через "1С-Бухфон" за допомогою фахівця з обслуговуючої компанії;
• почати звертатися до фахівця технічної підтримки своєї обслуговуючої організації через сервіс "1С-Бухфон";
• за необхідності, фахівець технічної підтримки обслуговуючої організації може перевести Ваше звернення до служби технічної підтримки "1С:Звіт".

Крім цього, у обслуговуючої організації завжди є прямий зв'язок з фахівцями служби технічної підтримки "1С:Звіт".

Таким чином, технологія підтримки з використанням системи "1С-Бухфон" економить час обробки звернень та створює для користувачів сервісу "1С:Звіт" єдиний та зручний спосіб звернення за послугами як до обслуговуючого партнера, так і до служби технічної підтримки "1С:Звіт".

Нагадуємо, що в рамках договору 1С:ІТС Україна ПРОФ користувач програм "1С:Підприємство" безкоштовно отримує доступ:

• до сервісу "1С:Звіт" для однієї організації;
• до сервісу "1С-Бухфон" для двох користувачів.